Ascoltare e Attivare
Mappa Relazione con il Cliente
Dal dire al fare...
Per rendere pratica la mappa della relazione con il cliente
vanno scelte alcune buone abitudini.
Ascoltare
L'Ascolto attivo avviene con uno spazio dedicato, come ambiente e come tempo, un'attenzione profonda, empatica e una restituzione neutra di quanto compreso.
Comprendere
Portare con sé il cliente
in uno spazio neutro
dove esplorare e approfondire in sicurezza gli aspetti
che lo portano
a chiedere un consulto.
Attivare
Fusce a quam. Nam commodo suscipit quam. Morbi mattis ullamcorper velit. In dui magna, posuere eget, vestibulum et, tempor
Attraverso un dialogo su misura dare il via a riflessioni. consultazioni, nuove idee
e decisioni utili per cliente
e la sua attività.
Step 1
Ascoltare attivamente parole, atteggiamenti
e comportamenti del cliente per individuare tutti i bisogni, anche quelli nascosti.
Step 2
Farei le domande giuste
individuare informazioni utili, generare nuove risposte
per migliori indicazioni
e nuove soluzioni.
Come funziona?
Step 3
Annotare gli effetti e i cambiamenti che intervengono
per il cliente e la sua attività.
Step 4
Fare un check periodico
sui feedback del cliente ed individuare le aree di miglioramento.